Política de privacidad

Quién es responsable

FAL Herramientas y Bombas de Agua, con local en Av. Dr. Ricardo Balbín 830, San Miguel, Buenos Aires. Somos quienes decidimos qué se hace con los datos que se describen acá y a quienes les podés reclamar por ellos.

Para cualquier cosa de esta página, escribinos por WhatsApp al+54 11 3313-3735 o acercate al local.

Navegar este sitio no deja datos tuyos

No hay cookies de análisis, ni píxeles de seguimiento, ni formularios que pidan tus datos. Podés recorrer el catálogo entero sin que sepamos que estuviste. Cuando tocás un botón de WhatsApp, se abre WhatsApp: recién ahí empieza lo que sigue, y empieza porque vos lo iniciaste.

Qué guardamos cuando nos escribís

El asistente de WhatsApp necesita recordar la conversación para poder sostenerla. Lo que queda guardado es esto y nada más:

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil, tal como WhatsApp nos los muestra.
• Los mensajes de la conversación, los tuyos y los nuestros, con la fecha de cada uno.
• Los audios que mandes, convertidos a texto. Se transcriben porque es la única forma de que el asistente los entienda.
• Las imágenes que mandes, típicamente el comprobante de una transferencia, para poder confirmar el pago.
• Tus pedidos: qué producto, cuánto, a qué precio y en qué estado está.

No pedimos ni guardamos tu documento, tu domicilio ni los datos de tu tarjeta.

El que contesta es un asistente automático

Del otro lado hay un programa con inteligencia artificial que lee lo que escribís y responde. Para hacerlo, el texto de la conversación viaja a un proveedor de modelos de lenguaje (OpenAI), y lo mismo pasa con tus audios para transcribirlos.

Una persona del local puede tomar la conversación en cualquier momento, y desde ese momento el asistente se calla y te contesta alguien. También podés pedirlo vos: escribí que querés hablar con una persona.

Para qué usamos todo esto

Para contestarte, armar tu pedido, cobrarlo y avisarte cómo viene. Nada más. En particular:no vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a nadie con fines publicitarios, y no te vamos a escribir para ofrecerte cosas que no pediste.

El fundamento legal es tu consentimiento —dado cuando nos escribís— y la necesidad de cumplir con la compra que estás haciendo, en los términos de la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

Con quién compartimos, y por qué

Para que esto funcione trabajamos con proveedores. Cada uno ve sólo lo que necesita para su parte:

• Meta (WhatsApp)

  Es por donde llega y sale cada mensaje del asistente. Meta ve la conversación porque es quien la transporta.

• OpenAI

  Procesa el texto de la conversación para poder responderla, y transcribe los audios que nos mandás.

• Mercado Pago

  Cobra los pedidos que se pagan con tarjeta o dinero en cuenta. Los datos de tu tarjeta se los das a ellos: nosotros nunca los vemos ni los guardamos.

• Supabase

  Es la base de datos donde viven el catálogo, las conversaciones y los pedidos.

• Cloudflare

  Sirve este sitio y almacena las fotos de los productos.

Estos proveedores procesan la información en servidores fuera de la Argentina. Cada uno tiene su propia política de privacidad, y al usarlos quedamos sujetos también a ellas.

Además, podemos entregar información si nos la requiere un juez o una autoridad con facultades para pedirla.

Cuánto tiempo lo guardamos

Las conversaciones y los pedidos se conservan mientras dure la relación comercial y después durante los plazos que exigen las normas comerciales e impositivas —típicamente diez años para lo que respalda una venta—. Los comprobantes de pago siguen esa misma regla.

Pasado eso, o si nos pedís que borremos tus datos y no hay una obligación legal que lo impida, se eliminan.

Cómo los cuidamos

La base de datos es privada y sólo la alcanza el personal del local que necesita hacerlo. Las claves de acceso viven fuera del código y no se comparten. Se hacen copias de respaldo todos los días, y cada copia se prueba restaurándola: un respaldo que nadie restauró es una esperanza, no un respaldo.

Ningún sistema es infalible. Si alguna vez detectamos un acceso indebido a tus datos, te lo vamos a decir.

Tus derechos

Sobre tus datos podés pedir cuatro cosas, y son tuyas por ley: acceder a ellos, corregirlos si están mal,actualizarlos y borrarlos.

Se piden por WhatsApp al+54 11 3313-3735 o en el local, y los atendemos dentro de los plazos que fija la ley: diez días corridos para un pedido de acceso y cinco días hábiles para una corrección o una baja.

Menores de edad

Ni este sitio ni el asistente están dirigidos a menores de 18 años, y no buscamos tomar sus datos. Si sos madre, padre o tutor y creés que tenemos datos de un chico, escribinos y los borramos.

Si esto cambia

Cuando cambie lo que hacemos con los datos, cambia esta página, y la fecha de arriba lo muestra. Si el cambio es de fondo, lo vamos a avisar por el mismo WhatsApp por el que nos hablás.